31/12/2019
Docendo – Cursus Omgaan met agressief gedrag (datum nader te bepalen)
Geldermalsen
Voor wie?
Agressief gedrag komt helaas ook voor tijdens gesprekken met nabestaanden. Leer hoe u escalatie kunt voorkomen. De training is bestemd voor iedereen die werkzaam is in de uitvaartbranche en geconfronteerd kan worden met agressief gedrag.
Achtergrond
‘Een kort lontje’ is een veelgehoorde term in onze huidige samenleving. Of het nu gaat om een onderwijzer, het ambulancepersoneel, de treinconducteur of een politieagent: steeds meer mensen worden geconfronteerd met agressief gedrag van andere mensen.
Helaas krijgen ook medewerkers in de uitvaartzorg in toenemende mate te maken met agressief gedrag van nabestaanden. Het komt voor tijdens aannamegesprekken, tijdens telefonische gesprekken met nabestaanden, tijdens condoleance of rouwbezoeken en zelfs op de dag van de uitvaart. Wanneer u met dergelijk gedrag wordt geconfronteerd, is uw houding van doorslaggevend belang. Door uw manier van optreden bepaalt u in hoge mate hoe een gesprek of een rouwbezoek verder zal verlopen. Docendo heeft tegen deze achtergrond een speciale training ontwikkeld. U leert op welke manier u de regie kunt houden en hoe u de voorwaarden kunt scheppen om de situatie in positieve zin te veranderen.
Inhoud en aanpak
De training kenmerkt zich door een sterk interactief karakter. Aan de orde komen de volgende onderwerpen:
- Welke vormen van agressie zijn er?
- het vroegtijdig herkennen van agressief gedrag
- het voorkomen van agressief gedrag: de-escalatietechnieken
- hoe reageert u op agressief gedrag? (houding, stem, zelfcontrole)
- richtlijnen en handvatten voor het effectief omgaan met agressie
Aan de hand van cases uit de praktijk (er is alle gelegenheid voor deelnemers om cases uit de eigen praktijk in te brengen) gaan de deelnemers aan de slag met deze materie.
Cursusdetails
Deze cursus bestaat uit één lesdag en wordt gegeven in Geldermalsen of incompany.
Voor meer informatie over de trainer, kosten en inschrijving zie https://docendo.nl/opleidingen/omgaan-met-agressief-gedrag/.
