De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft weer twee klachten behandeld en hierover uitspraak gedaan. Bij een klacht gaat het om de dekking en uitkering van de verzekering. De andere klacht betreft onduidelijkheid over tarieven.
Klacht 2010-109 draait om een lastige kwestie. De uitvaartverzorgster heeft bij de verzekeraar geïnformeerd naar de dekking van en de uitkering uit de verzekering. Daarna heeft zij de nabestaanden gestimuleerd in het kader van deze verzekering zoveel mogelijk kosten te maken. Helaas bleek na enige tijd dat de verzekering niet uitkeerde en niet te achterhalen was wie bij de verzekeraar de betreffende uitspraak had gedaan. De familie bleef met de schade zitten.
Klacht 2011-8 betreft het aloude probleem dat een opdrachtgever een basistarief geheel gespecificeerd wil zien en niet wil betalen voor diensten die daarin zitten en waarvan hij mogelijk geen gebruik heeft gemaakt. De termen aannametarief, basistarief e.d. en hun werking zijn kennelijk onduidelijk voor opdrachtgevers.
De samenvattingen en de volledige uitspraken zijn na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
