Hans Bleijerveld – auteur Protocol en Etiquette rondom de uitvaart
De periode na de uitvaart is voor de familie vaak nog heel heftig. Hoewel de nazorg weinig protocol kent, bestaat er wel de nodige etiquette rondom dit deel van de dienstverlening.
Het kan belangrijk zijn om enige tijd later nog contact te hebben met de nabestaanden. De inhoud, de intensiteit en de duur van dat contact zijn afhankelijk van de situatie en de familie. Voor de uitvaartbegeleider is het hebben van een logische aanleiding voor dat contact van belang.
Het veel gebruikte klanttevredenheidsonderzoek is mogelijk het gepaste moment om contact te hebben. Als het formulier ingevuld is ontvangen, is er wellicht aanleiding gericht te vragen naar bepaalde ervaringen. Hierdoor kan de dienstverlening zich verder ontwikkelen.
Ook kunt u uw oprechte belangstelling tonen en als daar reden en gelegenheid toe is, kunt u wijzen op professionele hulp via de huisarts of verwijzen naar bijvoorbeeld lotgenoten of kenniskringen bij de verwerking van het intense verlies.
Vragen over Protocol & Etiquette? Mail uw vraag naar: protocol@uitvaartmedia.com
