Het aantal bij de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen (SKLU) binnengekomen klachten is in 2023 gedaald ten opzichte van voorgaande jaren. Dat blijkt uit het vandaag (7 juni 2024) gepubliceerde jaarverslag 2023 Ombudsman Uitvaartwezen. In totaal kwamen er het afgelopen kalenderjaar 84 klachten binnen bij de SKLU. In 2022 en 2021 waren dat er nog ruim 90. In 2020 en 2019 lag dat aantal op respectievelijk 115 en 145. ‘Vanaf 2014 tot en met 2019 is het aantal klachten dat bij de Ombudsman Uitvaartwezen is ingediend jaarlijks gestegen,’ schrijft de SKLU. ‘Sinds 2020 echter is er een terugval in het aantal klachten en contacten waar te nemen. Een aanwijsbare oorzaak is daarvoor niet te geven. Het aantal vragen dat is gesteld door de consumenten in 2023 nam iets toe, terwijl het aantal door uitvaartondernemers gestelde vragen ten opzichte van 2022 gelijk bleef. De adviesfunctie van de ombudsman voor uitvaartondernemers is overigens voorbehouden aan die uitvaartondernemers die zijn aangesloten bij een brancheorganisatie die is aangesloten bij het klachteninstituut.’
Aangesloten bij de SKLU zijn de Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen (BGNU), Nardus, Landelijke Organisatie van Begraafplaatsen (LOB), Landelijke Vereniging van Crematoria (LVC), Vereniging van Mortuariumbeheerders in de Gezondheidszorg (VMG) en de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg. De leden van deze organisaties zijn verplicht om het oordeel van de Ombudsman als bindend te accepteren.
Het gehele SKLU-jaarverslag is hier te downloaden.
© UitvaartMedia – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
