Het mortuarium van het Bredase Amphia Ziekenhuis zou ter plekke 248 euro hebben gevraagd voor het vrijgeven van een overledene, berichtte De Telegraaf op 2 oktober 2017. Een ‘allesbehalve gebruikelijke’ gang van zaken, reageert een woordvoerder van het ziekenhuis. Uitvaartondernemer Jan-Jaap Palma van Uitvaart24 zou een betalingsachterstand hebben gehad en om die reden gevraagd zijn de mortuariumkosten direct te voldoen, bevestigen het ziekenhuis en mortuariumbeheerder Monuta.
“Wij factureren de kosten van het mortuarium aan de uitvaartondernemer. Hij berekent dit vervolgens door aan nabestaanden. Uitvaart24 houdt zich niet aan gemaakte brancheafspraken en weigert de mortuariumkosten vooruit te betalen”, zegt Yoram Hutzezon van Monuta. “Wij hebben aan Uitvaart24 gevraagd vooruit te betalen omdat we weten dat de kosten anders niet betaald worden. Inmiddels heeft Monuta excuses aangeboden. Nabestaanden vroegtijdig informeren over mortuariumkosten blijft een prioriteit en in samenspraak met het ziekenhuis bekijken wij hoe dit beter kan. Dat neemt echter niet weg dat het probleem blijft bestaan.”
Begin 2016 beklaagde Uitvaart24 zich in een uitzending van consumentenprogramma Kassa al eerder over onduidelijkheid omtrent mortuariumkosten. Jan-Jaap Palma benadrukt dan ook dat er nooit sprake is geweest van betalingsachterstand: “Wij hebben geen openstaande rekeningen bij Monuta of het ziekenhuis. Monuta brengt kosten in rekening voor dienstverlening waar zij geen opdrachtgever voor hebben. Om voor ons onbegrijpelijke redenen tracht men nu die kosten bij Uitvaart24 neer te leggen, maar wij zijn hierin totaal geen partij.”
Budgetbedrijven
Monuta constateert dat budgetuitvaartbedrijven als Uitvaart24 zich regelmatig niet aan gemaakte brancheafspraken over mortuariumkosten en -gebruik houden. Hutzezon: “Budgetbedrijven die uitvaartpakketten aanbieden willen de kosten daarvan zo laag mogelijk houden. Er wordt daarom geen rekening gehouden met onvoorziene mortuariumkosten. De uitvaartondernemer weigert vervolgens deze te betalen en wil dat deze direct aan de nabestaanden worden gefactureerd. Dat gaat in tegen brancheafspraken hierover.”
Uitvaart24 zegt uitdrukkelijk niet te willen dat mortuariumkosten bij nabestaanden worden neergelegd, stelt Palma: “Monuta moet de kosten in rekening brengen bij haar opdrachtgever. Dat is in dit geval het ziekenhuis. Naar aanleiding van de Kassa-uitzending heeft de minister glashelder gemaakt dat voor deze dienstverlening vooraf opdracht gegeven moet worden door nabestaanden. Dat gebeurt in de praktijk niet. Bij de afspraken hierover tussen brancheorganisatie BGNU en de Vereniging van Mortuariumbeheerders zijn wij nooit betrokken en we staan als onderneming dan ook juridisch volledig in ons recht om een nota niet te voldoen voor diensten waar wij niet om hebben gevraagd.”
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
