Tijdens het Nationaal Uitvaartcongres op 29 november 2011 in Apeldoorn spreekt Eric de Haan over klantgevoeligheid. Klantbinding heeft weinig van doen met prijs en product, volgens deze expert in klantenbinding, maar alles met vertrouwen in de onderneming en de gevoelsband met de uitvaartverzorger. Een voorproefje van het derde Landelijke uitvaartcongres met als thema Tussen empathie en regie.
Lees het interview met De Haan in het komende nummer van Het Uitvaartwezen (verschijning 1 november).
