Uitvaartverzekeraars DELA en Monuta zijn door de Nederlandse intermediairs als beste beoordeeld. Dit blijkt uit het jaarlijks door marktonderzoeksbureau GfK uitgevoerde tevredenheidsonderzoek. De tussenpersonen beoordelen zowel DELA als Monuta gemiddeld met een rapportcijfer van 8,0. De gemiddelde dienstverlening van alle Nederlandse uitvaartverzekeraars krijgt een 7,7. Met een score van 7,0 komt Yarden op de laatste plek, zo meldt assurantiemagazine AMWeb op zijn website over het onderzoek. Het is voor het eerst sinds het jaarlijkse tevredenheidsonderzoek in 2015 van start ging dat Monuta de koppositie moet delen.
De afgelopen jaren worden volgens GfK steeds meer uitvaartverzekeringen direct bij de verzekeraar afgesloten. Een kwart van de verzekeringen komt nog via het intermediaire kanaal binnen. De meeste tussenpersonen zijn het meest tevreden over de binnendienst en het accountmanagement bij de uitvaartverzekeraars. Het voornaamste verbeterpunt blijkt te liggen in het bieden van digitale ondersteuning, trainingen en workshops.
© Uitvaartmedia – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
