De Ombudsman heeft twee klachten behandeld en hierover uitspraken gedaan.
Slordigheden bij crematie afhandeling, klacht 2013/31
Met de ondernemer was afgesproken dat de as van de overledene in Lelystad zou worden uitgestrooid, waar ook de as van de eerder overleden echtgenote was verstrooid. De uitvaartondernemer zou zorgen dat de asbus aanwezig zou zijn. Bij aankomst van klaagster bij het verstrooiveld bleek de as niet aanwezig was. Na telefonisch contact kwam de ondernemer de asbus alsnog brengen, maar toen bleek er een foutieve naam op de crematieverklaring te staan. Volgens de ondernemer was er sprake van een administratief foutje, want de goede steen met het betreffende nummer was bij de as gevoegd. Dus is er verstrooid. Enige weken later ontving klaagster de vraag wat er met de as van haar vader moest gebeuren. Die vraag bleek ook een foutje te zijn, maar klaagster ging natuurlijk toch twijfelen of de juiste as wel verstrooid was. Tot overmaat van ramp werd de factuur eerst na een jaar toegezonden en bleek op enkele onderdelen fouten te bevatten: dat was inmiddels hersteld. De DVD van de uitvaartdienst had klaagster evenmin ontvangen, evenals het paspoort van haar overleden vader. De klacht is terecht ingediend en de ondernemer zal de rekening laten vervallen en DVD opsturen. Het paspoort bleek echter onvindbaar te zijn.
Verschil begroting en rekening, klacht 2013/47
Volgens klaagster was er sprake van een fors verschil tussen de destijds opgestelde begroting en de uiteindelijke rekening . Uit het onderzoek bleek echter een geheel ander verhaal. Klaagster stelde achteraf de kosten van opbaring en bijzondere verzorging, waarmee zij al akkoord was gegaan, ter discussie ( € 693,00). Daarnaast hield ze geen rekening met posten welke wel in de begroting waren opgenomen, maar niet in rekening waren gebracht (€ 282.50). Wel waren de begrote kosten voor extra tijd hoger dan begroot ( € 238,00). Het verschil tussen begroting en rekening was slechts € 282,50 – 238,00 = € 44,50, welke terecht in rekening waren gebracht.
Klacht afgewezen.
De volledige klachten en uitspraken zijn na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
