De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft weer twee klachten behandeld en hierover uitspraak gedaan. Bij een klacht gaat het om een te onopvallende advertentie. De andere klacht betreft het aannametarief.
Klacht 2011-3 betreft een overlijdensadvertentie die te onopvallend bleek tussen de andere overlijdensadvertenties in een landelijk dagblad. De advertentie moest net zo worden als de rouwkaart, dat wil o.a. zeggen in grijs gedrukt. Daaraan wordt vrijwel geheel voldaan, bovendien is de preview zonder meer goedgekeurd. De klaagster wordt in het ongelijk gesteld.
Klacht 2011-34 gaat over het aannametarief. De werking van dit tarief is veel nabestaanden onbekend. Zij willen een volledig geïndividualiseerde rekening en verrekening van hetgeen door hen aan diensten niet werd afgenomen. Een aannametarief heeft echter als doel individuele verschillen tot op zekere hoogte gelijk te schakelen. Ook hier krijgt de klager ongelijk.
De samenvattingen en de volledige uitspraken zijn na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
