De Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft in 2018 van 120 personen een klacht ontvangen. Daarmee blijft het aantal binnengekomen klachten op hetzelfde niveau als een jaar eerder. In 2017 kwamen er in totaal 118 klachten binnen. Het aantal klachten dat bevoegd is verklaard en door ombudsman Marliz Schellekens aan onderzoek is onderwerpen daalde daarentegen fors: van 21 in 2017 tot 11 het afgelopen kalenderjaar.
Dat meldt het klachteninstituut in haar nieuwe jaarverslag: ‘Het aantal klachten dat de ombudsman kon onderzoeken (en dat resulteerde in een bindend advies) daalde fors ten opzichte van 2017 en kwam weer op eenzelfde niveau als in 2016, namelijk 10. Daarmee kunnen we – vooralsnog – stellen dat 2017 een uitzonderlijk jaar was. Verder zijn er weinig bijzonderheden te melden over 2018, behalve het feit dat de gemiddelde klachtduur 11,3 dagen was, waar dat in 2017 nog 18,5 dagen was. Deze daling is mede te danken aan het feit dat het klachteninstituut sinds eind 2017 over een telefoonnummer beschikt.’
Het volledige jaarverslag van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen is hier te lezen.
© UitvaartMedia – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
