Consumentenprogramma Radar heeft in de uitzending van maandag 2 november 2020 forse kritiek geuit op de prijszetting in de uitvaartbranche. Uit onderzoek dat Radar uitgevoerde onder 13.930 mensen is gebleken dat er bij 47% van Nederlandse uitvaarten moest worden bijbetaald. In meer dan de helft van die gevallen zou er sprake zijn geweest van onverwachte kosten. In de uitzending zelf verhaalden nabestaanden over hogere kosten dan geraamd, rekeningen voor nooit overeengekomen dienstverlening of hoge mortuariumkosten. In maar 2/3e van de gevallen zouden uitvaartondernemers bij het 1e gesprek een prijsopgave hebben overlegd. ‘Sommige mensen geven aan dat ze wisten dat de verzekering te laag was en daarom op extra kosten hadden gerekend,’ schrijft Radar in een nieuwsbericht over de uitzending. ‘Maar voor ruim de helft kwamen de bijkomende kosten onverwacht. Mensen geven aan dat de verzekering in hun geval niet dekkend was voor een ‘normale’ begrafenis, dat ze moesten bijbetalen voor bijvoorbeeld eenvoudige catering of het drukwerk.’
Het onderzoek van Radar bestond uit een online vragenlijst die tussen 31 oktober en 2 november 2020 is rondgestuurd. Brancheorganisatie BGNU heeft benadrukt dat er jaarlijks niet meer dan 150 klachten binnenkomen. Uitvaartondernemingen DELA en Yarden onthouden zich van commentaar, terwijl Monuta in een reactie schrijft de incidenten te betreuren: ‘Monuta hecht er belang aan deze individuele incidenten inhoudelijk te bespreken met de familie en niet op landelijke televisie. Uiteraard nemen wij contact op met de nabestaanden die hun verhaal vertellen in de uitzending om tot een oplossing te komen. We doen er alles aan om zo helder mogelijk uitleg te geven aan nabestaanden over de financiële aspecten rondom de uitvaart en trainen onze mensen hier ook op. Als we onvoldoende helder zijn geweest dat er al kosten werden gemaakt in een vroeg stadium dan spijt ons dat.’
© UitvaartMedia – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
