Sinds kort publiceert de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg (SKU) elk kwartaal een gemiddeld klanttevredenheidscijfer op haar homepage. Op dit moment worden de bij de SKU aangesloten uitvaartondernemers door nabestaanden gemiddeld beoordeeld met een 9.1, schrijft de stichting in een persbericht. Het is echter nog te vroeg om te spreken van een trend, legt secretaris Jolet Woordes uit namens de SKU: “We zijn pas net begonnen met het berekenen van de gemiddelde tevredenheidsscores. Aangesloten ondernemers hebben sinds de start van het keurmerk tevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Maar we hebben die cijfers nooit eerder verzameld, gewogen en gepubliceerd. We hebben daarom nog geen historie die we kunnen bekijken over de gemiddelde klanttevredenheid.”
Het duiden van de door ondernemers uitgevoerde onderzoeken werd door keurmerkhouders zelf geopperd, vertelt Woordes: “Dit punt is bij een keurmerkhoudersbijeenkomst geopperd als een idee om het keurmerk beter voor het voetlicht te krijgen. Het is goed om niet alleen te weten dat er tevredenheidsonderzoek wordt gedaan, maar ook dat berekend over tienduizenden uitvaarten ondernemers met het Keurmerk Uitvaartzorg heel hoog scoren. Dat is een belangrijke zekerheid voor consumenten.”
© UitvaartMedia – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
