De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft weer twee klachten behandeld en hierover uitspraak gedaan. Bij een klacht gaat het om een hele waslijst aan klachten en de andere klacht gaat over het wel/niet doorgeven van persoonlijke gegevens aan een verzekeraar, die de betrokkene vervolgens benadert.
Klacht 2010-83 betreft een waslijst aan klachten, die deels voortkomen uit een vergelijking door klager van een standaarduitvaart op de website van de betrokken uitvaartondernemer met de concrete gerealiseerde uitvaart (die een kerkdienst bevat en op zaterdag plaatsvond). De ombudsman concludeert dat die uitvaarten niet te vergelijken zijn. Veel klachten zijn ongegrond, een paar niet. Daarvoor wordt een kleine vergoeding toegekend.
Klacht 2010-101 gaat over het wel/niet doorgeven van persoonlijke gegevens door een uitvaartondernemer aan een verzekeraar, die de betrokkene vervolgens benadert. Het relaas van klager is geloofwaardig, maar het 'bewijst' niet dat de uitvaartondernemer daadwerkelijk de gegevens heeft verstrekt aan de verzekeraar. Er zijn vele bestanden met daarin allerlei gegevens en met die bestanden wordt niet altijd even zorgvuldig omgesprongen. Er zijn dus vele andere manieren denkbaar waarop de gegevens bij de verzekeraar zijn gekomen. Klacht wordt ongegrond verklaard.
De samenvattingen en de volledige uitspraken zijn na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
