Monuta is opnieuw koploper bij de uitvaartverzekeraars, net als in het najaar van 2010 en 2011 voert Monuta de lijst aan. Met de topscore van een 8,0 laat Monuta de andere uitvaartverzekeraars ver achter zich. Dit blijkt uit de jaarlijkse Web Performance Scan van onafhankelijk onderzoeksbureau WUA!. Een representatieve groep respondenten kregen de opdracht zich online te oriënteren op een uitvaartverzekering. Monuta wordt door verreweg de meeste respondenten op nummer 1 gezet, namelijk door 33% ten opzichte van 20% en 19% voor de tweede en derde plaats.
‘We zijn heel trots op dit resultaat, het is echt de kroon op ons werk. Dit onderzoek geeft een goed beeld van het online oriëntatieproces van onze potentiële klanten. We doen zelf ook veel onderzoek onder onze klanten om onze dienstverlening en producten goed aan te laten sluiten bij de wensen. Zo hebben wij recentelijk de homepage en de verzekeringsmodule van onze website aangepast. Met een paar klikken kan de klant eenvoudig zijn premie berekenen en indien gewenst direct afsluiten’, aldus Sandra Koopman, business manager directe distributie bij Monuta.’
klanttevredenheidsonderzoek
Onlangs kwam Monuta ook als beste uit de bus bij het klanttevredenheidsonderzoek dat het Verbond van Verzekeraars door het GFK heeft laten houden. Hieruit bleek dat van alle Monuta klanten 92% zich gewaardeerd voelt door Monuta en 88% vindt dat zij snel iemand aan de lijn krijgen die vragen beantwoordt. Daarnaast wordt de schriftelijke communicatie overzichtelijk en begrijpelijk bevonden.
