Links Jan Klaas Faber, midden Joris Huizinga en rechts Alexander van der Pijl
Jan Klaas Faber van Faber Uitvaartzorg: “Wij zijn er trots op om partner te zijn van DELA, ‘s lands grootste coöperatie voor uitvaartverzekering en -verzorging. Hieruit spreekt vertrouwen naar elkaars dienstverlening. De kwaliteit en persoonlijke dienstverlening wordt op deze wijze gewaarborgd. Tevens betekent dit een uitbreiding van ons werkgebied in noordwest en zuidwest Friesland, waardoor de leden van DELA en hun nabestaanden optimaal kunnen profiteren van onze uitvaartcentra en nieuw te bouwen crematorium.”
Alexander van der Pijl van Dunweg Uitvaartzorg: “De afgelopen jaren is het contact met DELA coöperatie steeds intensiever geworden. De stappen die wij twee jaar geleden hebben gemaakt om een coach/trainer aan te stellen die onze medewerkers verdieping en ondersteuning kan geven in de contacten met de nabestaanden, werpt nu zijn vruchten af. Op basis van onze visie, kwaliteit, professionaliteit en klanttevredenheid zijn wij uitgenodigd om partner te worden. Daar zijn wij bijzonder trots op. Niet alleen een pluim voor onze bedrijven maar vooral een grote waardering voor onze medewerkers die dit hebben mogelijk gemaakt. De uitbreiding van onze regio’s geeft mogelijkheden om onze doelstellingen voor de komende jaren te verwezenlijken.”
Hoge kwaliteitsnorm voor dienstverlening
Zowel de partners als DELA stellen hoge eisen aan de dienstverlening en werken daar hard aan. Partners bezitten het Keurmerk Uitvaartzorg en daarnaast voldoen ze aan de hoge kwaliteitsnorm voor dienstverlening. De kwaliteit wordt onder andere getoetst via een tevredenheidsonderzoek onder nabestaanden die een uitvaart hebben laten uitvoeren. DELA evalueert samen met de partners, onder andere aan de hand van dit onderzoek, regelmatig de dienstverlening. Waar verbeteringen mogelijk zijn, werken DELA en de partners samen om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
Joris Huizinga, directeur uitvaartverzorging van DELA coöperatie: “Uitvaartondernemingen met het label ‘Partner van DELA’, verbinden hun naam aan DELA maar behouden hun eigen identiteit. Partners van DELA zijn herkenbaar aan het partnerlogo dat is geïntegreerd in de bestaande huisstijl van de uitvaartonderneming. Dankzij het partnerlabel weten leden van de coöperatie en nabestaanden dat deze partners handelen uit naam van DELA. Zo kunnen we in die regio’s de kwaliteit van dienstverlening waarborgen en via onze partners de uitvaart een vertrouwd en herkenbaar gezicht geven.”
Partnerdesk
DELA heeft baat bij de persoonlijke binding die gerenommeerde ondernemingen met hun klanten in de regio hebben. Tegelijkertijd kunnen de partners profiteren van de bedrijfsmatige kennis van DELA. Hiervoor heeft DELA een partnerdesk ingericht waar aangesloten uitvaartondernemingen terecht kunnen voor al hun bedrijfsmatige vragen en het inwinnen van advies. Zo kunnen ze, indien gewenst, ook gebruikmaken van de inkoopvoorwaarden van DELA.”
Zes partners voeren partnerlabel
Ruim twee jaar geleden introduceerde DELA het label ‘Partner van DELA’. Vanaf vandaag voeren Dunweg Uitvaartzorg en Faber Uitvaartzorg het label ‘Partner van DELA’. Andere ondernemingen die het label voeren zijn: Mereboer Uitvaartzorg BV i.o in Hippolytushoef (Noord Holland), Stoppelenburg Uitvaartverzorging BV in Krimpen a/d IJssel (Zuid Holland), Uitvaartverzorging Van der Zwaag BV in Heerenveen/Oranjewoud (Friesland) en Van der Hooft Uitvaartzorg BV in ‘s Gravenpolder (Zeeland).
