De Ombudsman Uitvaartwezen, officieel in functie sinds juni 2002, heeft in het eerste half jaar van zijn bestaan 46 klachten ontvangen. Daarvan zijn er 36 behandeld.
Snelheid in het afhandelen van klachten was een van de redenen voor de verschillende organisaties in de uitvaartsector om in 2002 een nieuwe klachtenregeling op te zetten. Aan die doelstelling lijkt de nieuwe Ombudsman Uitvaartwezen te voldoen.
Volgens de stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen verzorgen de aangesloten organisaties 90 procent van de uitvaarten in Nederland, circa 73.500 in de tweede helft van vorig jaar. Op dat aantal is het aantal klachten ‘aan de zeer bescheiden kant’ volgens de stichting.
Van de ingediende klachten bleken er uiteindelijk acht terecht te zijn. In een aantal gevallen bleek een goed gesprek tussen klager en ondernemer voldoende om een oplossing te bieden, in een aantal van gevallen kwam het tot een financiële vergoeding door de ondernemer. De hoogte van de vergoedingen liepen uiteen van 300 tot 2500 euro.
Meer over de Ombudsman Uitvaartwezen en de aard van de klachten in het aprilnummer van het vakblad Uitvaart.
Overname van artikelen of gedeelten van artikelen uitsluitend met bronvermelding!
