De Vereniging van Mortuariumbeheerders in de Gezondheidszorg (VMG) en de Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen (BGNU) hebben recentelijk samen een brief gestuurd naar minister Schippers van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Reden voor het schrijven was de uitzending van televisieprogramma Kassa op 20 februari 2016 waarin aandacht werd besteed aan de tekort schietende voorlichting van zorginstellingen over mortuariumkosten. Naar aanleiding van de uitzending werden er kritische vragen gesteld in de Tweede Kamer.
De BGNU en VMG benadrukken richting de minister zich niet te herkennen in het ‘negatieve beeld over mortuariumzorg en de bijbehorende kosten’. Desondanks zullen beide organisaties samen met de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) een werkgroep oprichten die kritisch gaat bekijken of de communicatie richting consumenten en nabestaanden nog steeds afdoende is, zo bevestigt Heidi van Haastert namens de brancheverenigingen: “De voorbeelden die zijn genoemd in de uitzending passen absoluut niet bij de werkwijze en uitgangsprincipes van de BGNU en VMG. Eén van de klachten had betrekking op een VMG-lid. De andere klacht had geen relatie met een van onze achterbannen. Bij de Stichting Klachteninstituut Uitvaartbranche is er zolang deze bestaat slechts één keer een klacht ingediend in relatie tot geleverde mortuariumzorg. Daarnaast merken wij op dat de klachten die Kassa behandelde slechts door twee individuele uitvaartverzorgers geuit zijn, niet door de brancheverenigingen.”
Kassa concludeerde in de gewraakte uitzending dat het vaak onduidelijk is welke kosten er verbonden zijn aan de verzorging van een overledene. Nabestaanden zouden daardoor achteraf met onverwachte kosten geconfronteerd worden. Van Haastert: “Alles wat we kunnen doen om voor nabestaanden transparant te zijn over kosten streven we na. Vandaar dat we de informatiebrochure die nu in zorginstellingen wordt uitgereikt een update gaan geven. Daarnaast willen we nog eens kritisch kijken naar de tekst van de Gedragscode VMG. Om te zorgen dat we hierin transparant zijn en openstaan voor een bredere kijk zullen BGNU en VMG gezamenlijk naar alle teksten kijken.”
© UitvaartMedia – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
