In 2008 zijn er 82 klachten binnengekomen bij de Ombudsman. Dit blijkt uit het jaarverslag over dat jaar van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Het aantal binnengekomen klachten per jaar varieert nauwelijks in de loop van de tijd. Op 135.000 uitvaarten per jaar in 2008 is het aantal klachten van 82 stuks weinig.
Het jaarverslag begint met de vermelding van het vertrek van de heer G. Morren als Ombudsman in 2008 bij de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Mevrouw K. Been volgde hem op. Vervolgens geeft het verslag een uitgebreid overzicht van de klachten en de afhandeling ervan.
Vergoedingen
In totaal zijn er in 2008 zestien vergoedingen toegekend, variërend van € 70,00 tot € 2869,00. Dat is één vergoeding meer dan in 2007. Eind 2007 waren nog vier klachten in behandeling, die vorig jaar zijn afgehandeld. Eind 2008 waren er nog veertien klachten in behandeling, die zijn meegenomen naar 2009.
Minder afhandelingstijd
De gemiddelde afhandelingstijd (de tijd tussen het moment van schrijven van de klachtbrief door klager en het moment van verzenden van het bindend advies) was in 2008 gemiddeld 39 dagen: vijf dagen sneller ten opzichte van 2007.
Onbevoegd
Bij ongeveer 25 procent van alle klachten moest worden geconstateerd dat de ombudsman niet bevoegd was om de klacht in behandeling te nemen. De redenen hiervoor zijn uiteenlopend: de klacht had betrekking op verzekeringen (achtmaal), de klachten betrof een niet aangesloten organisatie (achtmaal), de klacht betrof een buitenlandse ondernemer (eenmaal), de klacht ging over de hoogte van de gehanteerde tarieven (tweemaal) en de klager was geen opdrachtgever (tweemaal).
Het jaarverslag 2008 is te lezen op de website van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen:
www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
