De Autoriteit Financiële Markten (AFM) vindt dat een aantal onderwerpen onvoldoende transparant aan bod komt in de informatieverstrekking voor uitvaartverzekeringen. Er is onduidelijkheid over indexatie en uitvoering van de uitvaart door derden. En ook blijft vaak onderbelicht dat het opzeggen van een verzekering kosten met zich mee kan brengen wanneer de consument bij het afsluiten ervan een cadeau heeft gekregen.
Bij het onderzoek is gekeken naar websites van uitvaartverzekeraars en tussenpersonen die adviseren en/of bemiddelen in uitvaartverzekeringen. In dit onderzoek zijn ook algemene voorwaarden, brochures en productwijzers beoordeeld die digitaal beschikbaar zijn. De AFM heeft niet gekeken naar de advisering voorafgaand aan het afsluiten van een uitvaartverzekering.
Indexatie
De kosten van een uitvaart stijgen vrijwel elk jaar. Door indexatie kan de aanbieder van uitvaartverzekeringen de afgesproken diensten in de toekomst blijven leveren. In de beoordeelde informatieverstrekking wordt niet altijd voldoende duidelijk wat indexatie inhoudt. Het is voor de consument van belang om te weten op basis waarvan indexatie plaatsvindt en hoe vaak dit gebeurt. Voor een volledig beeld verdient de wijze van indexatie ook aandacht. Deze onderdelen blijven in bepaalde gevallen onbenoemd.
Inschakelen derden
Het inschakelen van derden bij een uitvaart kan gevolgen hebben voor de kosten. Ook kunnen nabestaanden geconfronteerd worden met beperkingen in de diensten die nog vergoed worden door de uitvaartverzekeraar. Dit onderwerp komt bij meerdere partijen onvoldoende transparant aan bod doordat deze zaken onbenoemd blijven.
Cadeaus
In het onderzoek zijn ook websites bekeken van tussenpersonen die adviseren en/of bemiddelen in uitvaartverzekeringen die cadeaus aanbieden. Op deze sites bieden de tussenpersonen te weinig informatie over de kosten die betaald moeten worden voor een cadeau indien een consument de verzekering beëindigt.
En-bloc clausule
Onderwerpen die wel goed belicht worden zijn de verzekerde dienst, het verzekerde bedrag en de zogenaamde en-bloc clausules: zeg maar het recht van de verzekeraar om de geldende voorwaarden in z’n geheel dan wel groepsgewijs te wijzigen. Daarnaast is er veel aandacht voor het omschrijven van de verzekerde dienst in het geval van overlijden.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
