Nieuw kwaliteitslabel voor zelfstandig uitvaartondernemers
Sinds deze maand is er – onder de naam Persoonlijk Zeker – een nieuw landelijk kwaliteitslabel voor zelfstandig uitvaartondernemers. Volgens initiatiefnemer Freddy Onderstal, uitvaartondernemer in Ede, is er behoefte aan meer herkenbaarheid. “Veel zelfstandige uitvaartondernemers leveren iedere dag betrokken en professionele zorg, maar voor families is dat vooraf niet altijd zichtbaar. Met Persoonlijk Zeker willen we consumenten extra informatie bieden bij hun keuze, zonder het persoonlijke karakter van de uitvaartzorg uit het oog te verliezen.”
Volgens Onderstal kiezen steeds meer families bewust voor een zelfstandige uitvaartondernemer. Zij waarderen vaak het persoonlijke contact, de korte lijnen en één vast aanspreekpunt in de hele periode rondom een overlijden. Toch is het voor hen vooraf niet altijd eenvoudig om te beoordelen of een ondernemer professioneel, transparant en zorgvuldig werkt. Persoonlijk Zeker wil daar verandering in brengen.
Het nieuwe label moet nabestaanden meer houvast bieden bij het kiezen van een betrouwbare en professionele uitvaartondernemer, stelt de initiatiefnemer. Tegelijkertijd geeft het zelfstandig ondernemers de mogelijkheid om hun kwaliteit en werkwijze aantoonbaar zichtbaar te maken.
Criteria
Zelfstandige uitvaartondernemers die zich bij Persoonlijk Zeker willen aansluiten, worden beoordeeld aan de hand van vastgestelde criteria, waaronder vakbekwaamheid, relevante verzekeringen, bereikbaarheid, transparante communicatie en de manier waarop de dienstverlening is georganiseerd. Ook zijn er afspraken over het omgaan met klachten en meldingen.
Het label is geen garantie dat iedere uitvaart hetzelfde verloopt, aldus de initiatiefnemer. Een afscheid blijft immers persoonlijk en wordt mede bepaald door wensen, omstandigheden en het contact tussen de familie en de uitvaartondernemer. Persoonlijk Zeker laat wel zien dat een ondernemer bereid is de eigen bedrijfsvoering te laten beoordelen en zich aan duidelijke kwaliteitsafspraken te verbinden.
Ruimte voor zelfstandig ondernemerschap
Persoonlijk Zeker richt zich op zelfstandige uitvaartondernemers uit heel Nederland. Het initiatief wil ondernemers niet voorschrijven hoe zij iedere uitvaart moeten uitvoeren. Juist de eigen identiteit, lokale betrokkenheid en persoonlijke manier van werken blijven belangrijk. Wel wordt van aangesloten ondernemers verwacht dat zij professioneel werken, transparant communiceren en zorgvuldig omgaan met nabestaanden, persoonsgegevens, financiën en klachten.
Naast herkenbaarheid voor particulieren wil Persoonlijk Zeker ook bijdragen aan verbinding en kennisdeling tussen zelfstandige uitvaartondernemers. Daarmee hoopt het initiatief de kwaliteit en professionaliteit binnen de zelfstandige uitvaartzorg verder te versterken. Meer info op www.persoonlijkzeker.nl.