De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft twee klachten behandeld en hierover uitspraak gedaan.
Basistarief, bijkomende kosten en houding ondernemer (2013-005)
Klager dient drie klachten in die allemaal door de ombudsman ongegrond zijn verklaard. Klager was van mening dat het gefactureerde basispakket en extra kosten ten onrechte in rekening waren gebracht. Bovendien was de kostenbegroting volgens klager te laat aangeleverd. En klager maakte bezwaar tegen de assertieve ongepaste houding van de ondernemer.
Opdrachtbevestiging en basistarief (2012-081)
De opdrachtbevestiging zou te laat zijn voorgelegd aan klaagster en bij de factuur ontbrak een specificatie van de werkelijk gewerkte uren. Ook hier heeft de ombudsman beide onderdelen ongegrond verklaard.
De volledige klachten en uitspraken zijn na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
