De Beleidscommissie Uitvaartverzekeraars (BCU) is hoogst ongelukkig met de conclusies, die de Autoriteit Financiële Markten heeft getrokken na onderzoek naar de vijf grootste verzekeraars in de uitvaartbranche. Volgens de AFM laten de diensten van de vijf ernstig te wensen over. De bedrijven zijn naar het oordeel van de toezichthouder vooral op zoek naar omzet en bonussen.
De AFM heeft volgens voorzitter Edzo Doeve van de BCU weinig oog voor de positieve ontwikkelingen, die de branche in de afgelopen jaren zelf in gang heeft gezet om de marktwerking te verbeteren. “Op zich is dat verklaarbaar: de AFM moet toezicht houden en dan let je uiteraard op zaken die niet goed gaan”, aldus de voorzitter. “De neiging bestaat echter om de goede kanten van de branche niet te zien. Er is sprake van daling van marktbreuk, het aantal klachten is verminderd en de klanttevredenheid is fors toegenomen. Dergelijke zaken had ik graag ook in het rapport teruggezien.” Vooral het laatste aspect steekt voorzitter Doeve. “Consumenten beoordelen ons gemiddeld met een ‘9’, terwijl de AFM niet verder dan een mager zesje komt. Dat contrast vind ik opvallend.”
In het rapport stelt de Autoriteit Financiële Markten onder meer dat de uitvaartverzekeraars hun klanten slecht informeren. Die zouden op hun beurt nauwelijks weten wat er wel en niet is verzekerd. Aangezien de premie relatief laag is, aldus de AFM, laten klanten zich veelal simpel overhalen om een bepaalde verzekering af te sluiten. Kritiek heeft de toezichthouder ook op de verkoop van verzekeringen via tussenpersonen, van wie sommigen zonder vergunning zouden werken. Ten slotte heeft de AFM aangekondigd om het bonusbeleid bij sommige verzekeraars te gaan onderzoeken.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
