Van de online uitvaartverzekeringen presteert Yarden als beste. Dit blijkt uit de Web Performance Score naar het online oriëntatieproces van consumenten, een onafhankelijk onderzoek dat onlangs door WUA! is uitgevoerd. “Omdat dit een diepgaand kwalitatief onderzoek naar websites over uitvaartverzekeringen is, hechten wij er veel betekenis aan”, vertelt Gijs Pelser, manager marketing van Yarden (op foto rechts) die samen met webmaster Niels Kuijper (op foto links) de web performance scan in ontvangst nam.
In het onderzoek kregen consumenten de volgende case voorgelegd: ‘Je bent op zoek naar een uitvaartverzekering voor jezelf. Er zijn een aantal eisen waaraan de verzekering moet voldoen. Je wilt voor een bedrag tussen de € 5000,- en € 10.000,- verzekerd zijn. Je voorkeur gaat uit naar een natura verzekering, waarbij er geen geldbedrag wordt uitgekeerd na overlijden maar waarbij de uitvaartverzekeraar de begrafenis in natura voor je regelt. Je wilt jaarlijks de premie betalen en de premielooptijd is ongeveer 20 jaar (of betalen tot de leeftijd 65 jaar).’
Prijs-kwaliteitverhouding
In opdracht van de onderzoekers sloten de consumenten via internet een uitvaartverzekering af. Vonden ze de verzekeraars via Google of typten ze meteen de naam van een verzekeraar in? Wat vinden ze van de gebruiksvriendelijkheid van de site? Van de vormgeving, informatievoorziening? “Terwijl ze achter de pc zaten, volgden we de respondenten”, zegt WUA! -directeur Klaas Kroezen. “Al klikkend op de websites van zelf gekozen verzekeraars bepaalden deze consumenten de prijs-kwaliteitverhouding van de aangeboden uitvaartverzekeringen.”
Consumenten tussen 18 – 48 jaar
Veertig mensen in de leeftijd tussen 18 en 48 jaar deden mee aan het onderzoek dat in totaal een uur duurde. Deze respondenten voldeden aan de selectiecriteria: het afgelopen half jaar hadden ze een product via internet gekocht en hadden een mbo-, hbo- of wo-opleiding afgerond. Ze mochten hooguit 48 jaar oud zijn, omdat mensen boven die leeftijd volgens WUA! vaak niet weten hoe een muis werkt of andere praktische struikelblokken ondervinden bij online aankopen.
Niet representatief
“Het onderzoek geeft goed inzicht in je online prestaties, omdat het nauwkeurig het zoekproces van de respondenten volgt. De onderzoeksresultaten bieden aanknopingspunten hoe je je website kunt verbeteren”, vindt Pelser, marketing manager van Yarden. “Maar vanwege het geringe aantal van veertig respondenten is het onderzoek niet representatief voor alle consumenten.”
Foto van de markt
Het aantal respondenten heeft geen invloed op de ranglijst, verdedigt Kroezen zijn onderzoek, Web Performance Scan genaamd. “Het onderzoek biedt een foto van de markt online uitvaartverzekeringen. Met meer respondenten zou je een scherpere foto krijgen, maar de volgorde in prestaties zou dezelfde zijn.”
Beste score
En daarbij kwam Yarden dit keer als beste uit de bus (zie tabel). De drie sterkste verbeteringen zijn behaald op de thema’s informatiewaarde, webimago en voorkeur. Meer respondenten hebben de site gevonden en 17,5 procent van hen besluit hier de uitvaartverzekering af te sluiten.
Geheim van de chef
“Het afgelopen halfjaar hebben we hard aan onze website gewerkt”, aldus Pelser. “Dat we nu op nummer 1 staan, betekent dat onze inspanningen veel impact hebben gehad.” Op welke punten de Yarden-site is verbeterd wil de marketing manager niet verklappen. “Dat is het geheim van de chef.”
Concurrentiepositie op het web
Op maar liefst acht van de tien deelscores heeft Yarden aanzienlijk beter gescoord dan in juni, toen hetzelfde onderzoek voor de eerste keer werd gehouden en Yarden op de derde plaats belandde. “Elk halfjaar gaan we dit onderzoek doen”, licht Kroezen toe. “Op die manier kunnen uitvaartverzekeraars goed bijhouden hoe hun concurrentiepositie op het web is.”
DELA doet stapje terug
De meeste online bezoekersaantallen zijn nog steeds voor DELA.nl maar liefst 60 procent van de respondenten vond deze website. Bovendien is hier de conversie gestegen van 10 tot 15 procent van de bezoekers. Maar op zeven van de tien deelscores heeft DELA slechter gescoord. Hoewel het steeds om een verschil van enkele tienden gaat, is het voldoende om van de eerste naar de tweede plaats te zakken.
CentraalBeheer daalt opvallend
De meest opvallende verandering is afdaling van CentraalBeheer.nl uit de top drie naar de negende plaats. Op alle tien de deelscores heeft deze site minder goed gepresteerd. De grootste dalingen komen voor rekening van de eerste indruk, de informatiewaarde en de gebruiksvriendelijkheid. Hoewel de website goed gevonden wordt, kiest niemand ervoor de uitvaartverzekering bij CentraalBeheer af te sluiten.
Monuta gaat vooruit
Monuta.nl is vaker gevonden dan in de eerste Web Performance Scan en gaat er daarom met hetzelfde conversiepercentage toch op vooruit. Opmerkelijk hieraan is dat acht deelscores lager zijn uitgevallen dan in het vorige onderzoek. Door de verbeterde vindbaarheid en het verdwijnen van CentraalBeheer.nl presteert de website ten opzichte van de concurrentie goed.
Wake-up call
De gemiddelde Web Performance Score is gestegen waaruit blijkt dat de gehele branche zich ten opzichte van het voorgaande onderzoek heeft verbeterd. Voor DELA en CentraalBeheer zijn de onderzoeksresultaten een wake-up call. Een website moet aansluiting vinden bij het publiek, want anders gaan de potentiële klanten naar de concurrentie. In het geval van Yarden blijkt dat de ingeslagen weg succesvol is. De website wordt een stuk beter beoordeeld dan tijdens het voorgaande onderzoek en dit resulteert in hogere conversie.
Verbeterinstrument
WUA! is naar eigen zeggen marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft de Web Performance Scan ontwikkeld om de prestaties op het internet van grote en middelgrote organisaties inzichtelijk en meetbaar te maken. Met dit instrument zijn deze organisaties hierdoor in staat hun prestaties te verbeteren.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
