DELA sluit 2025 af met solide resultaten
Coöperatie DELA sluit 2025 af met verdere groei in activiteiten. De bruto-omzet kwam uit op € 1,2 miljard, een groei van 5% tov 2024. Het groepsresultaat na belasting bedroeg € 83,9 miljoen, het operationeel resultaat € 65,9 miljoen. Daarnaast legde DELA in 2025 het fundament voor toekomstige groei, aldus de coöperatie. ‘Met de ontwikkeling van haar nieuwe strategische koers speelt DELA in op de groeiende vraag naar persoonlijke ondersteuning op het gebied van welzijn rond einde leven.’
Sterke financiële basis
In 2025 verzorgde DELA ruim 54.000 uitvaarten en 52.000 crematies in Nederland en België samen. Inmiddels bedient de organisatie 5,6 miljoen verzekerden in Nederland, België en Duitsland. Met name in België en Duitsland realiseerde DELA een groei van het aantal verzekerden.
De solvabiliteitsratio bleef met 213% zeer gezond en de winstdeling bedroeg € 264,8 miljoen. DELA streeft hiermee naar een solide financiële positie waarmee ze ook de komende jaren dienstverlening betaalbaar en toegankelijk kan houden, en verder kan investeren in wat klanten en leden belangrijk vinden.
‘Verder bouwen aan duurzame groei’
Sandra Schellekens, voorzitter van de groepsdirectie van coöperatie DELA: ‘Ik ben trots op het resultaat dat we afgelopen jaar hebben neergezet. Het stelt ons in staat om verder te bouwen aan duurzame groei, met oog voor de toenemende behoeften van klanten en leden aan meer dienstverlening op maat en persoonlijke ondersteuning in elke fase rond het afscheid. Zo willen we nu én in de toekomst een waardig en betaalbaar afscheid mogelijk maken voor iedereen.’
Hoge klanttevredenheid belangrijke pijler
Klanten blijven de persoonlijke begeleiding en betrokkenheid van DELA hoog waarderen. Dat blijkt uit de klanttevredenheidsmetingen die DELA op verschillende momenten in het jaar deed. De klanttevredenheid steeg in 2025 voor Verzekeren, voor Uitvaartverzorging bleef de hoge klanttevredenheid gehandhaafd. DELA blijft investeren in verdere ontwikkeling van de dienstverlening, met meer persoonlijke aandacht, keuzevrijheid, duurzaamheid en digitale bereikbaarheid. Daarmee sluit ze nog beter aan bij de behoefte van klanten aan toegankelijke dienstverlening die past bij hun persoonlijke situatie en voorkeuren.
Verdere stappen in duurzaamheid
In 2025 zette DELA verdere stappen in het versterken van haar duurzaamheidsaanpak. Duurzaamheid is inmiddels volledig geïntegreerd in de nieuwe strategische koers voor de periode 2026-2030. Eind 2025 werd een CO₂-reductie van 42% gerealiseerd ten opzichte van het basisjaar 2021. Dit is onder andere gedaan door te investeren in het gasloos maken van gebouwen en crematieovens, en het vervangen van voertuigen op fossiele brandstof door elektrische voertuigen. DELA is goed op weg om de doelstelling van 50% CO₂-reductie in 2030 te behalen.
Nieuwe strategische koers
DELA rondde afgelopen jaar de ontwikkeling van de nieuwe strategische koers voor 2026-2030 af. Hierbij blijft ze zich richten op het verzekeren en verzorgen van uitvaarten, maar speelt de organisatie vanuit de nieuwe missie ‘Welzijn rond einde leven’ nog meer in op wat mensen nodig hebben in de verschillende fases rondom overlijden en afscheid. Van het vastleggen van wensen vooraf tot persoonlijke begeleiding bij het afscheid en ondersteuning van nabestaanden in bijvoorbeeld rouwsupport of nalatenschap.
Schellekens: ‘De behoeften van mensen veranderen. Overlijden en rouw zijn steeds meer bespreekbaar en zowel degenen die het leven los moeten laten als hun nabestaanden willen meer regie in hoe het ze het afscheid inrichten. Ze willen meer persoonlijke keuzes kunnen maken en zijn op zoek naar ondersteuning die meer omvat dan alleen het afscheid. Dat vraagt om aandacht voor de mens achter iedere vraag en om dienstverlening die persoonlijk, toegankelijk en toekomstbestendig is. Daarom blijven we investeren in oplossingen die aansluiten bij wat klanten en leden vandaag én morgen nodig hebben.’
Lees hier het volledige jaarverslag.