“Als ik je zie, sla ik je kop van je romp”, kreeg een uitvaartleider onlangs te horen van een boos familielid. Net als hulpverleners en conducteurs krijgen ook uitvaarverzorgers tijdens hun werk te maken met agressie. Vaak verbaal maar soms kan het zelfs voorkomen dat uitvaartondernemers fysiek worden bedreigd of aangevallen. Een speciale agressie-training voor uitvaartondernemers moet hen weerbaarder maken.
Het overlijden van een dierbare is een bijzonder emotionele aangelegenheid. Geen wonder dat emoties soms hoog oplopen. Maar hoe ga je daar mee om als uitvaartprofessional? Op de aankomende uitvaartbeurs op 23 april in de Westerkerk te Amsterdam geeft Kudding & Partners in samenwerking met Uitvaart.nl een training “Omgaan met emoties en agressie”. De training is uniek voor de uitvaartbranche.
Directeur Edward Kudding legt uit: “Hulpverleners, zoals ook uitvaartondernemers, worden in hun werk geconfronteerd met emoties en/of grensoverschrijdend gedrag van klanten of bezoekers. Dat gedrag kan zich richten op omstanders, de omgeving of op de uitvaartbegeleider zelf. Het geeft gevoelens van angst, machteloosheid of boosheid en maakt dat de uitvaartleider minder effectief gaat communiceren en escalatie dreigt. Dat vraagt om inzicht in het gedrag van de agressor, preventieve vaardigheden en het methodisch kunnen hanteren van verbaal agressief gedrag.
Op 23 april zullen we een training organiseren helemaal afgestemd op de praktijk van uitvaartondernemers en personeel van begraafplaatsen en crematoria. De training wordt gegeven door Edward Kudding en Stephan Wattimena van Kudding & Partners.
De Uitvaartbeurs Amsterdam wordt gehouden op zaterdag 23 april van 10.00 tot 17.00 uur in de Westerkerk (Jordaan). Tijdens de beurs, die gratis toegankelijk is voor het publiek, kunnen bezoekers zich laten informeren over alles wat te maken heeft met het thema uitvaart. Naast presentaties in ruim 70 stands worden er in het Uitvaarttheater de hele dag door lezingen gehouden over thema’s als euthanasie, rouw bij kinderen, internationaal rouwvervoer, nalatenschap, boedelbegeleiding en de (persoonlijke) invulling van de uitvaart.
Kijk voor meer informatie en het volledige programma op www.uitvaartbeurs.amsterdam
