Dit interview is eerder gepubliceerd in Vakblad Uitvaart, december 2014
‘Ik vind het heerlijk om veel onderweg te zijn’ Donna van Dick (27) uit Zevenaar is drie jaar accountmanager bij Cantharus Rouwdrukwerk in Duiven. “Je moet creatief zijn.”
Hoe ziet uw werkdag eruit?
“Ik zit heel veel op de weg, omdat ik klanten en toekomstige klanten bezoek. Dat zijn uitvaartondernemers en drukkerijen, van klein tot groot. Daar laat ik onze collectie zien, en help de klanten met het maken van een selectie die bij hen past. We hebben een mooie, eigen stijl, heel persoonlijk. We gebruiken al bestaande foto’s en tekeningen, maar laten die ook zelf maken als we bijvoorbeeld op zoek zijn naar een bepaalde bloem of een bepaald uitzicht. Ik ben erg betrokken geweest bij de collectie voor volgend jaar. Er zitten bijvoorbeeld afbeeldingen van roze orchideeën bij die ik erg mooi vind. Ik heb thuis zelf een witte orchidee staan met prachtige bloemen.”
Hoe bent u in deze branche terecht gekomen?
“Op mijn zestiende werd ik kapster. Daarna ging ik marketing en communicatie doen in Arnhem, liep ik stage op Curaçao bij een autoverhuurbedrijf en later op het college waar ik ook naar school ging. Daar bleef ik daarna werken op de marketing- en communicatieafdeling. Maar, het verzorgen van mensen wat ik als kapster had gedaan trok toch weer, en ook de uitvaartbranche sprak me aan. En zo meldde ik mij bij de uitvaartondernemer in mijn woonplaats en ging ik na een tijdje als overbrenger van overledenen werken. Heel bijzonder en mooi werk was dat. Toevallig kende mijn baas van het college mijn huidige baas bij Cantharus en zo kon ik uiteindelijk mijn studie en interesse in de uitvaarwereld combineren en ging ik als accountmanager werken.”
Heeft u wel eens gedacht, ik stop ermee?
“Nee nooit. Ik vind het heerlijk om veel onderweg te zijn en met klanten te praten. In de auto luister ik lekker naar de radio, ’s ochtends 538 met Edwin Evers en ’s middags 100%NL. Dan gaat de tijd lekker snel. En verder is iedere dag weer anders.”
Wat vindt u het mooiste aan uw werk?
“Het contact met de ondernemers. Een luisterend oor zijn. Omdat ik zelf bij een uitvaartondernemer heb gewerkt, snap ik waar het over gaat. En je moet creatief zijn. Als iemand toch op het laatste moment een perkamentrand om de kaart wil, zal ik er alles aan doen om daar aan te komen en het toch voor elkaar te krijgen.”
Als u dit niet deed, zou u iets anders willen doen in de uitvaartbranche?
“Ik vond mijn werk als overbrenger ook heel bijzonder, omdat je dicht bij families staat. Maar het was ook wel erg onregelmatig, dus ik doe liever wat ik nu doe.”
Stel, u mag uw eigen opvolger kiezen, wat moet hij of zijn kunnen?
“Goed luisteren en flexibel zijn. Je moet ook weten wat er speelt in de branche, en creatief zijn: de trends weten en daarop inspelen met je collectie.”
Wat is het grootste misverstand dat over uw werk bestaat?
“Dat je alleen maar bezig bent dingen aan te smeren. Dat is helemaal niet zo. Ik probeer juist goed te luisteren naar de vraag van een ondernemer en daarop aan te sluiten met ons aanbod. En verder steek ik heel veel energie in de relatie met onze klanten.”
auteur Tirzah Schnater
