Eindhoven, 15 januari 2010 – Verzekeraar DELA scoort wederom goed in het IG&H Nationaal Performance Onderzoek Levensverzekeraars 2009. Dit onderzoek meet marktbreed de tevredenheid van het professionele intermediair over de prestaties van verzekeraars. In 2008 debuteerde DELA op de tweede plaats, en deze positie blijft ook voor 2009 behouden.
Het onderzoek is in opdracht van negen verzekeraars uitgevoerd door IG&H Management Consultants, specialist in de verzekeringsbranche. IG&H voert het Nationaal Performance Onderzoek sinds 1993 jaarlijks uit. In het onderzoek worden assurantiekantoren die voor de deelnemende verzekeraars het belangrijkst zijn geïnterviewd. Vervolgens worden de prestaties afgezet tegen de concurrentie van deze intermediairs.
Martin de Jong van DELA: “Wij hechten veel waarde aan de beoordeling van onze dienstverlening door het intermediair. De resultaten van het onderzoek zijn daarom voor ons heel belangrijk en waardevol. Hiermee zijn wij nog beter in staat onze diensten en producten te verbeteren. Op veel punten komen we goed uit de bus, maar er zijn zeker ook gebieden waar we in 2010 blijvend onze aandacht op zullen vestigen.”
DELA scoort in 2009 goed op de volgende punten:
• de invoering van de digitale gezondheidsverklaring ten behoeve van het DELA LeefdoorPlan (de overlijdensrisicoverzekering van DELA) waarin het intermediair de mogelijkheid krijgt alles zoveel mogelijk via een overzichtelijk systeem digitaal af te handelen;
• de in maart doorgevoerde premieverlaging van de uitvaartverzekering;
• een goed werkend primair proces dat voor het intermediair een randvoorwaarde is voor samenwerking;
• de naam DELA als sterk merk, de DELA-brede reclamecampagnes, de volleybalsponsoring en het aanwezige marketingmateriaal
In 2010 komt de focus van de verzekeraar onder andere te liggen op de verdere inrichting van de interne DELA-organisatie, met name op gebied van betere bereikbaarheid, toegankelijkheid en een meer persoonlijke benadering. Daarnaast zal DELA Intermediair pro-actiever haar rol als sparringpartner voor het intermediair innemen. Het communiceren over marktontwikkelingen en informeren over wetswijzigingen staat daarbij centraal.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
