Jaarlijkse SKU-bijeenkomst over kwaliteit en persoonlijke aandacht
Zo’n 100 uitvaartprofessionals kwamen begin november samen voor de jaarlijkse bijeenkomst van Stichting Keurmerk Uitvaartzorg (SKU). Tijdens de bijeenkomst – bij Rebel Uitvaart in Huizen – stonden kwaliteit, persoonlijke aandacht en de kracht van taal centraal. Ook ontvingen Catrien Coolsma Uitvaartzorg uit Groningen en Doodgewoon Uitvaartzorg uit Amsterdam officieel het Keurmerk Uitvaartzorg én blikte de SKU vooruit op de verdere ontwikkeling van het keurmerk.
Nieuwe keurmerkhouders
Bij de uitreiking vertelde een van de nieuwe keurmerkhouders hoe het certificeringstraject aanleiding was om haar bedrijfsvoering grondig te vernieuwen en hoeveel dit haar onderneming heeft gebracht. Een mooi voorbeeld van hoe het keurmerk ook bijdraagt aan kwaliteitsontwikkeling binnen de sector, aldus de SKU.
Pedro Swier, voorzitter van de SKU, benadrukte tijdens de bijeenkomst het belang van samenwerking en de betrokkenheid van uitvaartprofessionals bij kwaliteitsontwikkeling. “Een sterk register ontstaat niet alleen door regels en normen. Het krijgt vooral waarde door de professionals die erin staan.”
SKU 2.0
Ook werkt SKU aan de vernieuwing van het keurmerk. Met SKU 2.0 wil de stichting beter aansluiten op de diversiteit binnen de uitvaartbranche, aldus het persbericht. Naast algemene kwaliteitseisen komen er modules die aansluiten bij de werkzaamheden van een onderneming. Zo blijft onafhankelijke kwaliteitsborging centraal staan, terwijl het keurmerk beter aansluit op de praktijk.
De kracht van taal in de uitvaartzorg
In een sector waarin vertrouwen, aandacht en verbinding centraal staan, speelt communicatie een belangrijke rol. Gastspreker Tanja Schilthuizen nam de aanwezige uitvaartprofessionals mee in de psychologie van gastvrijheid en de invloed van taal op de ervaring van nabestaanden. Ze liet zien hoe hoffelijkheid, oprechte interesse en proactief handelen bijdragen aan vertrouwen en een positieve klantbeleving. Juist kleine verschillen in woordkeuze en benadering kunnen daarbij veel betekenen. Tijdens een interactieve workshop gingen de deelnemers aan de slag met praktische manieren om deze inzichten toe te passen in hun dagelijkse werk.