De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft drie klachten behandeld en hierover uitspraak gedaan.
Onzorgvuldige informatie (2012-077)
Klaagster was naar haar mening zowel bij de voorlichting over een koopsom op basis van een gemaakte kostenraming als bij de regeling van de uitvaart niet goed voorgelicht.
Kwaliteit dienstverlening (2012-078)
Bij een uitvaart waren een aantal zaken niet correct verlopen. Ondernemer had hiervoor een royale vergoeding aangeboden. Klager was van mening dat hij met de melding van de klachten de organisatie had helpen verbeteren en dat daar een (forse) vergoeding voor gegeven diende te worden.
Tekortschieten informatie en laakbaar handelen begraafplaats (2012-079)
De begeleiding van de uitvaartverzorgster werd als tekortschietend ervaring. Ook werden verzorgen en opbaren negatief ervaren en het personeel op de begraafplaats had te snel het graf gesloten.
De voleldige klachten en uitspraken zijn na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.