Voor het Nationaal Uitvaartcongres in november 2011 deed het Institute for Business Research (I-BR) uit Eindhoven kleinschalig marktonderzoek naar wat consumenten belangrijk vinden in de relatie met de uitvaartleider. “Daaruit bleek – en tijdens het congres werden uit dit onderzoek ook enkele stellingen behandeld – dat klantgerichtheid verder dient te gaan dan 24/7 bereikbaarheid.” Dit stelt Ab Sulman, directeur van I-BR. “Sterker nog, uit het onderzoek bleek dat consumenten dat eigenlijk niet eens zo belangrijk vinden.”
“Goede cijfers in een nieuwe ‘monitor’ bieden de uitvaartbranche handvatten om direct verbeteringen in bijvoorbeeld de klantgerichtheid door te voeren,“ zegt Sulman, die mede-initiatiefnemer en organisator is van het Nationaal Uitvaartcongres dat in 2011 in samenwerking met de BGNU georganiseerd werd. “Tijdens de organisatie van het Uitvaartcongres ontdekte ik dat specifiek marktonderzoek naar klantgerichtheid in de uitvaartbranche nog niet voorhanden is. Vandaar dat wij nu een ‘Uitvaartmonitor’ willen brengen waarin juist de mening, de kennis, de wensen en de ervaringen van de consument ten opzichte van uitvaart en uitvaartleider centraal staan.”
“Voor I-BR is een Uitvaartmonitor een logische stap,” vertelt Sulman. Wij verzorgen al verschillende monitoren in andere branches én hebben door het uitvaartcongres meer specifieke kennis en inzicht in de branche.” Het is de bedoeling dat het onderzoek in het najaar gaat plaatsvinden. Participanten kunnen zich wenden tot I-BR: www.i-br.nl.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
