AXENT Nabestaandenzorg N.V. is een nieuwe onafhankelijke uitvaartverzekeraar die is ontstaan na de overname van AEGON Nabestaandenzorg N.V. door de Nederlandse investeringsmaatschappij Egeria. AXENT is de derde uitvaartverzekeraar van Nederland en verkoopt kapitaalverzekeringen via tussenpersonen en rechtstreeks aan de klant.
AXENT heeft zich recent opnieuw voorgesteld aan het intermediair. AXENT heeft haar aanpak opvallend vernieuwd, zowel voor de klant als voor de tussenpersonen. De belangrijkste uitgangspunten daarbij zijn duidelijkheid en flexibiliteit.
Hans Croes, algemeen directeur van AXENT: “De markt is veranderd. Wij zijn helemaal opnieuw naar de markt gaan kijken. Wij hebben uitgebreid onderzoek gedaan. Opvallend is dat de meeste Nederlanders nadenken over de dood en de uitvaart het liefst ver voor zich uitschuiven. Veel mensen hebben bovendien geen idee wat een uitvaart kost en welke kosten nog wachten na de uitvaart. Het vooruitschuiven van nadenken over de uitvaart leidt tot onderverzekering of helemaal geen verzekering. Dit is onwenselijk. Het is verstandig om je uitvaartverzekering nu te regelen om vervolgens rustig verder te kunnen leven. Wij doen alleen uitkeringen in geld, niet in natura. Uitkeringen in geld (zogenaamde kapitaalverzekering) zijn het meest transparant. Verzekerden beslissen zelf hoe en door wie zij hun uitvaart willen laten verzorgen. Je verzekert je voor een concreet bedrag dat wordt uitgekeerd bij overlijden. Dat bedrag hebben wij flexibel gemaakt, waardoor het beter aansluit bij veranderingen in je leefsituatie. Zo kun je makkelijk verhogen, verlagen, premievrij maken, volstorten (in een keer alle premie betalen) of zelfs stopzetten. Hierdoor zit je nooit vast aan je uitvaartverzekering. Elke vijf jaar neemt je tussenpersoon of AXENT contact op om te kijken of je verzekering nog up-to-date is. Zo heb je er geen omkijken naar. We houden het dus heel eenvoudig en dat verwachten mensen ook van een uitvaartverzekeraar van nu.”
Provisieschuif
AXENT heeft ook de samenwerking met tussenpersonen vernieuwd. Alle tussenpersonen waarmee het bedrijf in het verleden zaken deed hebben nieuwe samenwerkingsovereenkomsten ontvangen. Wie deze nieuwe overeenkomst heeft getekend, krijgt toegang tot de nieuwe portal. Daarin kan de tussenpersoon de meeste voorkomende mutaties direct doorvoeren. Ook kan de tussenpersoon met de innovatieve ‘provisieschuif’ zelf de verhouding tussen afsluitprovisie en doorlopende provisie bepalen en de hoogte van de provisie vaststellen. Hans Croes: “Klanten verwachten helderheid over de kosten voor een uitvaartverzekering. Wij bieden het intermediair de instrumenten om op een eenvoudige manier te bepalen hoe en wanneer zij gehonoreerd willen worden. Dat kunnen zij vervolgens ook overzichtelijk duidelijk maken aan de klant.”
Zorgplicht
AXENT ziet een belangrijke rol voor het intermediair om de uitvaartverzekering van hun klant up-to-date te houden. Hans Croes: “Ons uitgangspunt is: denk niet na over de dood, maar regel het nu en leef rustig verder. Een belangrijk element daarbij is dat wij samen met de tussenpersoon elke vijf jaar contact opnemen met de verzekerden om te bekijken of de verzekering nog steeds aansluit bij de leefsituatie van de klant. De klant kan dan eenvoudig en per direct wijzigingen door laten voeren. Die aandacht wordt door klanten als zeer waardevol ervaren. Hierdoor heb je de verzekering die je verwacht en hoef je daar geen zorgen meer over te hebben.”
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
