De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft een klacht behandeld en hierover uitspraak gedaan.
Wel of geen opdracht verleend; wel of niet kosten betalen (klacht 2013/73)
Het overlijden was door een vriendin gemeld bij de uitvaartondernemer. Deze maakte met genoemde vriendin een afspraak om diezelfde avond met de nabestaanden de uitvaart te regelen. Omdat de vriendin had aangegeven dat de overledene thuis zou worden opgebaard had de ondernemer de daarvoor noodzakelijke zaken alvast laten brengen en nam hij zelf ook nog extra zaken mee voor de koeling. (Het was die periode erg warm). De ondernemer heeft zijn verhaal gedaan, waarbij klaagster (de dochter van de overledene) aangaf dat de familie zelf een aantal zaken wilde regelen. Haar broer was namelijk ook werkzaam in de uitvaartbranche , maar kon wegens vakantie die avond niet aanwezig zijn.
De volgende dag belde klaagster dat ze een andere ondernemer de opdracht voor de uitvaart zou geven en dat ze geen gebruik zou maken van de diensten van de eerste ondernemer. Omdat ze ook formeel hem geen opdracht voor de uitvaart had gegeven was ze van mening dat ze ook niet hoefde te betalen, afgezien van een bijdrage in de thuisopbaring. Aangezien de vriendin namens de nabestaanden met de ondernemer had afgesproken dat hij op bezoek zou komen voor de regeling van de uitvaart mocht de ondernemer er vanuit gaan dat er een mondelinge wilsovereenstemming was, zodat de gewerkte uren wel degelijk betaald moesten worden. De ombudsman was dezelfde mening toegedaan en stelde dat de gewerkte uren betaald moesten worden evenals een bedrag voor de kosten van thuisopbaring en het gebruik ervan.
De volledige klacht en uitspraak is na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
