De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft een klacht behandeld en hierover uitspraak gedaan.
Een uitvaartondernemer was niet in de mogelijkheid een opbaring in eigen gebouw te verzorgen en had daarom aan een collega-ondernemer gevraagd aldaar te kunnen opbaren. Die keuze was volgens de ondernemer te betreuren want op een vijftal punten werd een klacht bij de ombudsman neergelegd. De eerste klacht van een ondernemer over een ondernemer!
De klacht omvatte:
-onprofessioneel gedrag van het personeel van het uitvaartcentrum
-het feit dat de opbaarruimte niet vooraf was schoongemaakt, hetgeen bij de meekomende nabestaanden slecht overkwam
-er was geen mogelijkheid om gebruik te maken van de verzorgingsruimte, noch van het toilet
-tijdens de opbaring werd de opgebaarde persoon niet of zeer oppervlakkig gecontroleerd
-de in rekening gebrachte kosten werden als te hoog aangemerkt.
Na hoor en wederhoor komt de ombudsman tot de conclusie dat het personeel van het uitvaartcentrum kennelijk tekort is geschoten, dat de opbaarruimte en de daarbij behorende voorzieningen niet voldeden aan de eisen welke daaraan gesteld mogen worden en dat de controle van de overledene niet zorgvuldig genoeg is geweest. Om bovenstaande redenen heeft de ombudsman de nota van € 540,00 verlaagd naar € 250,00.
