De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft een aantal klachten behandeld en hierover uitspraak gedaan.
Aulatijd te kort (Klacht 59)
Afgesproken was dat voorafgaand aan de auladienst in het crematorium de belangstellenden nog afscheid konden nemen. Omdat de stoet te laat bij het crematorium aankwam kon het afscheid nemen slechts beperkt plaatsvinden. De kosten van het crematorium komen in deze klacht voor rekening van de ondernemer.
Geluidsniveau afscheidsdienst onvoldoende (Klacht 60)
Voor de crematiedienst werden slechts weinig belangstellenden verwacht, reden voor de ondernemer om de familiekamer van het crematorium als ruimte voor de dienst voor te stellen. Hoewel er iets meer belangstellenden kwamen dan verwacht is toch besloten om niet in de (grote) aula de dienst te houden, maar in de familiekamer. Helaas was de geluidsinstallatie niet voldoende. Klager is in het gelijk gesteld.
Opbaring veroorzaakt schade (Klacht 67)
Overledene was thuis opgebaard, maar de volgende morgen belde klager al naar de ondernemer dat de ondernemer moest komen. Er is toen besloten om de reeds neergelegde hoes te sluiten, maar dat lukte niet geheel. Niettemin oordeelde de ondernemer dat wel voldoende en werd de kist gesloten. De ombudsman is van mening dat de ondernemer in de controle tekort is geschoten en daardoor verantwoordelijk is voor de ontstane schade.
Beschadigde kist (Klacht 71)
Voor afscheidsdienst in de kerk werd geconstateerd dat de kist (lichtelijk) beschadigd was. Volgens klager was de beschadiging dermate dat de totale kosten van de kist gecrediteerd moesten worden. De ombudsman wijst de klacht af.
Specificatie kosten (Klacht 72)
Klager wenste een vergaande specificatie van het in rekening gebrachte basistarief. De ondernemer heeft uitputtend aangegeven welke diensten/verstrekkingen in het basistarief zijn opgenomen. Volgens het Keurmerk behoeft een ondernemer een zodanige verantwoording ook niet bij te houden. De klacht werd afgewezen.
De volledige klachten en uitspraken zijn na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
