De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft weer twee klachten behandeld en hierover uitspraak gedaan. Bij een klacht gaat het om de toezegging van de verzekeringsuitkering. De andere klacht betreft een 'overname' van een uitvaart door een tweede uitvaartondernemer.
In klacht 2010-85 is de klager van mening dat er een zodanig uitgesproken toezegging omtrent de verzekeringsuitkering door de uitvaartverzorger is gedaan, dat de uitvaartverzorger daaraan zou moeten worden gehouden. De ombudsman deelt die mening niet, maar duidelijk was wel dat de kosten voor de nabestaanden belangrijk waren en daar is onvoldoende mee gedaan. Zijdelings komen nog het recht op privacy en sociale media ter sprake.
In klacht 2010-111 gaat het om een uitvaart die is overgenomen door een tweede uitvaartondernemer, waarbij de eerste uitvaartondernemer reeds verrichte werkzaamheden bij de nabestaanden in rekening brengt. De nabestaanden vinden deze kosten te hoog. De kostenbegroting die door de eerste uitvaartondernemer was uitgebracht is nooit getekend. De ombudsman bekijkt de in rekening gebrachte posten op redelijkheid.
De samenvattingen en de volledige uitspraken zijn na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
