Door Hans Bleijerveld, auteur van het boek Protocol & Etiquette rondom de uitvaart.
Protocol en etiquette bewegen voortdurend mee met de maatschappij, de ontwikkelingen en de trends. Protocol en etiquette kunnen richting geven en helpen bij de invulling van het vak. Geen keurslijf, maar houvast. Hans Bleijerveld gaat in op diverse vragen die spelen bij uitvaartondernemers.
Het eerste gesprek’ heeft in de uitvaartbranche de betekenis dat de uitvaartbegeleider de uitvaart gaat regelen.
En dat klopt ook volledig bij de faciliterende rol die hij heeft.
Voordat u naar de familie gaat is het belangrijk om u zo goed mogelijk voor te bereiden op het eerste gesprek. Door op de naam van de overledene te ‘googelen’ krijgt u vaak al nuttige informatie ter oriëntatie. Soms krijgt u ook al een indruk van de familie. U zult merken dat het gesprek daardoor vaak nog beter verloopt. De kunst hierbij is om niet vooraf zaken in te vullen, geen oordeel te vormen of bepaalde aannames te doen. Stel u open in het gesprek. Realiseer u dat het voor u van belang is om rust, duidelijkheid en vertrouwen te brengen. Stel uzelf voor, maak kennis met de familie en verken de situatie.
Vragen over Protocol & Etiquette? Mail uw vraag naar: protocol@uitvaartmedia.com
