De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft twee klachten behandeld en hierover uitspraak gedaan (klacht 2012-012 en klacht 2012–030).
Klacht 2012-012 betreft 3 klachten:
1. de post “Opbaren thuis” ad € 174,– op de nota dubbel is opgevoerd nu deze post dient te vallen onder “Thuisopbaring”;
2. er geen begrijpelijke uitleg/toelichting wordt gegeven waarom deze post niet dubbel zou zijn opgevoerd;
3. de gevraagde specificaties van diensten niet naar behoren worden gegeven en vervolgens niet zijn terug te vinden in de tariefopbouw.
Download hier de beoordeling en uitspraak van klacht 2012-012.
Klacht 2012-030 betreft een geschil over de nota. De klager betwist in deze 3 posten die in rekening zijn gebracht. De klachten richten zich tegen het niet leveren van datgene dat onder de dekking van de natura/pakket verzekering valt.
Download hier de beoordeling en uitspraak van klacht 2012-030.
De klacht is ook na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
