De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft twee klachten behandeld en hierover uitspraak gedaan. Bij een klacht is er onduidelijkheid over contactpersoon en opdrachtgever. In de tweede klacht worden drie klachten over kosten behandeld.
Klacht 2011-089: Klaagster is van mening dat er onvoldoende rekening is gehouden met de specifieke situatie van de zoon van de overledene. Klaagster is daardoor onbedoeld opdrachtgeefster geworden en niet contactpersoon zoals haar bedoeling was.
Klacht 2011-094: Klager betwist verschuldigd te zijn op de nota van het uitvaartcentrum: de opbaring kosten in het mortuarium van het uitvaartcentrum € 490,=; de kosten van een condoléance, dat niet heeft plaatsgevonden; de mortuariumkosten uitvaartcentrum en/of ziekenhuis, deze dienen onder de dekking van het natura/pakketverzekering te vallen.
De samenvattingen en de volledige uitspraken zijn ook na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
Downloads
2011-094 PDF
2011-089 PDF
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
