De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft vier klachten behandeld en hierover uitspraak gedaan. Een klacht gaat over vergeten overbrengkosten. Een over niet afgenomen producten/diensten. De derde klacht betreft een net gestart uitvaartbedrijf en in de laatste klacht zijn er misverstanden over de kosten van het uitvaartcentrum.
Klacht 2011-93: De factuur wijkt af van de kostenbegroting voor een bedrag van € 191,=. Dit betreft de post overbrengen van de overledene. Klager is van mening dit bedrag ten onrechte te hebben betaald.
Klacht 2011-76: Klager is van mening dat er producten/diensten aan hem in rekening zijn gebracht die hij niet heeft afgenomen. Het gaat daarbij met name om twee controles van de overledene en een dag huur van de (bed)koeling.
Klacht 2011-63: Er zijn twintig klachten ingediend over een net gestart uitvaartbedrijf, de betreffende uitvaart werd bemoeilijkt door een kerstweekend.
Klacht 2011-75: Hier was toegezegd dat de kosten van het uitvaartcentrum zouden vervallen. Dat is niet gebeurd. Verder waren de kosten voor de grafrechten € 230,= duurder dan op de kostenbegroting. En werd ook een ligdag mortuarium in rekening gebracht, waardoor deze kosten hoger waren dan begroot.
De samenvattingen en de volledige uitspraken zijn ook na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
Downloads
2011-93
2011-76
2011-63
2011-75
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
