Er was even een hoop ophef over de verplichte automatische incasso voor het Yarden servicelidmaatschap. Wie incasso weigerde, werd geroyeerd als lid en dat pikten niet alle leden. Woordvoerder Gijs Pelsen van Yarden: “We hadden niet verwacht dat sommige mensen er zoveel moeite mee hebben om niet langer per acceptgiro te betalen. Wij bieden ze een individuele oplossing als ze zich bij ons of de ombudsman melden.”
De kosten van het innen van lidmaatschapsgeld met een acceptgiro wegen niet op tegen de jaarlijkse contributie van vijf of tien euro. Automatische incasso is een efficiëntere en dus goedkopere manier om dat te innen. Pelsen: “Daarom is besloten louter met incasso te werken. In 2007 kregen onze 20.000 betalende serviceleden een brief waarin de verplichte overgang werd aangekondigd. Vorig jaar trad de verplichting in werking.”
Boze telefoontjes
De medewerkers van de polisinformatie van Yarden kregen sinds de aankondigingbrief af en toe boze telefoontjes van leden. Ze wilden graag lid blijven, want leden hebben het recht op het bijwonen van vergaderingen en lezingen, de ontvangst van een ledenblad, 250 euro ledenvoordeel op de uitvaartverzorging en bij een lidmaatschap van langer dan tien jaar een korting van 500 euro. “Maar de mensen die ons belden vonden het vervelend om via automatische incasso te betalen”, vertelt een medewerker van de afdeling polisinformatie. “Liever maken ze geld over per acceptgiro.”
Opzeggingen
Wie weigerde per incasso te betalen, werd eind vorig jaar het lidmaatschap opgezegd. Bij ongeveer honderd leden is dit gebeurd. Enkele daarvan schreven hierover een verontwaardigde brief naar de ombudsredactie van het Haarlems Dagblad, die er afgelopen maandag een artikel aan wijdde.
Oplossing
“Dit hadden we niet verwacht”, zegt Yarden-woordvoerder Pelsen. “We vinden het vervelend dat mensen zich niet netjes behandeld voelen door Yarden. Leden die zich met hun klachten bij de ombudsredactie of bij ons melden, bieden we een individuele oplossing aan. Wellicht dat ze toch via een acceptgiro hun lidmaatschap kunnen betalen.”
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
