Het merendeel van de grote uitvaartverzekeraars zijn niet heel actief bezig met hun imago op internet en blijven in gebreke wat betreft online dienstverlening. Dat blijkt uit online uitgevoerd onderzoek van Assurantie Magazine en webcare- en monitortool Coosto. DELA kwam het beste uit de bus, de grootste uitvaartverzekeraar van Nederland liet weinig vragen die consumenten via Twitter of Facebook stelden onbeantwoord. Concurrent Monuta besteedde daarentegen niet al te veel aandacht aan zijn social mediakanalen, waardoor veel vragen tot groot ongenoegen van consumenten onbeantwoord bleven liggen.
Verder blijkt uit de onderzoeksresultaten dat DELA, Yarden en Monuta, in die volgorde, afgelopen jaar het meeste besproken zijn op social media. DELA blijkt het positiefst besproken te zijn op de onderzochte nieuwssites, blogs en sociale mediakanalen waarop consumenten actief zijn. Voor een groot deel komt dat door de bekroonde en positief ontvangen reclamecampagne ‘Mooie woorden voor elkaar’ van de uitvaartverzekeraar. Eén van de ondervraagde consumenten vond het onvoorstelbaar dat verzekeraars zoveel geld steken in een commercial en daar dan geen online vervolg aan geven, maar: “Complimenten voor DELA dat zij dit wel doen.”
© Uitvaart Media – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
