De ombudsman van het Klachteninstituut Uitvaartwezen heeft drie klachten behandeld en hierover uitspraak gedaan (klacht 2012-047, klacht 2012–052 en klacht 2012–054).
Klacht 2012-047 betreft 3 klachten:
1. Tijdens de auladienst konden de aangeleverde foto’s op usb-stick niet getoond worden, ondanks voorafgaande controle door en de mededeling van verweerder dat het tonen van de foto’s geen probleem zou zijn.
2. De tekst van de bidprentjes is ongevraagd door verweerder gewijzigd en op het verzoek om tot de originele tekst terug te keren werd zeer moeizaam gereageerd.
3. Er is geen vast aanspreekpunt, de telefoon wordt door steeds andere mensen beantwoord.
Download hier de beoordeling en uitspraak van klacht 2012-047.
Klacht 2012-052 betreft dat klager betwist verschuldigd te zijn inzake de thuisopbaring, de onderstaande 2 posten zowel op de begroting als op de nota opgenomen:
1. De leveringskosten van de koeling ad € 308,–;
2. De leveringskosten van de kist ad € 182,50.
Download hier de beoordeling en uitspraak van klacht 2012 – 052.
Klacht 2012-054 gaat over dat de uitvoering van de besproken uitvaart onwaardig werd uitgevoerd. Het betreffen 6 klachten, te weten:
1. de opbaarkamer was niet op tijd klaar ten behoeve van het rouwbezoek;
2. het later beginnen van de auladienst op verzoek van verweerder, maar dan niet mogen uitlopen, met eenzelfde tijdsoverschrijding, in de condoleancekamer;
3. tijdens de aula dienst diverse keren de muziek in verkeerde volgorde afspelen;
4. geen goede begeleiding tijdens en na de auladienst;
5. geen goede begeleiding in de condoleancekamer;
6. in het condoleanceboek een te kort aan condobladen.
Download hier de beoordeling en uitspraak van klacht 2012-054.
De klacht is ook na te lezen op www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl.
