In 2019 is het aantal contactmomenten tussen consumenten en de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen (SKLU) met 25% toegenomen vergeleken met een jaar eerder. Dat is te lezen in het begin maart 2020 gepubliceerde SKLU-jaarverslag. In totaal namen er in 2019 168 personen contact op met de ombudsman van de SKLU. Grotendeels gingen deze over verzekeringen. Tevens is de stichting voornemens om de in 2019 in gang gezette dialoog over een zo breed mogelijke deelname binnen de uitvaartbranche voor te zetten: ‘Het bestuur van het klachteninstituut startte in 2019 de dialoog met de brancheorganisaties over het openstellen van het klachteninstituut voor uitvaartondernemers die niet zijn aangesloten bij een branchevereniging. De reacties hierop waren op één uitzondering na positief. In 2019 heeft het bestuur een notitie geschreven en behandeld over de toekomst van het klachteninstituut. Deze notitie zal inhoudelijk verder worden besproken met de brancheorganisaties en het Ministerie van Binnenlandse Zaken.’
Op dit moment zijn brancheorganisaties BGNU (Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen), Nardus, VMG (Vereniging Mortuariumbeheerders in de Gezondheidszorg), LVC (Landelijke Vereniging van Crematoria), LOB (Landelijke Organisatie van Begraafplaatsen) en SKU (Stichting Keurmerk Uitvaartzorg) aangesloten bij de SKLU en dragen hiervoor de kosten. Eerder in 2020 werd bekend dat ombudsman Marliz Schellekens haar functie per maart 2020 zou neerleggen. SKLU wil in het voorjaar een nieuwe ombudsman benoemen.
Het volledige SKLU-jaarverslag is hier te lezen.
© UitvaartMedia – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.