Jaargang 28, nummer 11, december 2012
Nieuws
- Monuta wint reclamevakprijs voor campagne
- Minder doden onder 65
- Zeven klachten over één uitvaart
- Delft doet digitaal aangifte van overlijden
- Concertgebouw eerste met genootschap voor toekomstige schenkers
Overtref je verwachtingen
Zo’n zestig belangstellenden trokken begin december naar Utrecht voor een seminar over klantgerichtheid in de uitvaartbranche. Ze treffen het vooral met spreker Mijndert Rebel, de directeur van het meest klantgerichte bedrijf van Nederland in 2012, Rebel’s Begrafenisonderneming.
VTU Innovatie & Inspiratieprijs
De biologische deken van Cura Mortu is de winnaar van de eerste VTU Innovatie & Inspiratieprijs. Een jury en bezoekers van de Uitvaart Vakbeurs in september kozen de deken, die geurtjes tegengaat tot het winnende innovatieve product.
Keurmerk Uitvaartzorg onder de aandacht bij consumenten
Uitvaartondernemers weten inmiddels dat er zoiets bestaat als een Keurmerk Uitvaartzorg. Nu de consumenten nog. Om te zorgen dat het keurmerk meer bekendheid krijgt, is de stichting een kleine doelgerichte campagne gestart.
Reclamecampagnes onder de loep
Is de nieuwe DELA campagne een gouden greep of slaat deze de plank volledig mis. Marketingexperts Jan Bennink en Cor Hospes zijn het niet met elkaar eens. Wat de rest van de campagnes betreft zijn ze het wel met elkaar eens. De uitvaartwereld mag wel eens worden opgeschud. “Wanneer krijgen we nou eens een goed georganiseerde begrafenis te zien?”
Columns
Daan Westerink: Echte uitvaartleiders huilen niet
Frank Mutter: Kurkenrecht
Niels Jens: Imago is je beste amigo
QR-codes op Rotterdamse begraafplaats
Wie via het poortgebouw onder een uit de kluiten gewassen bronzen engel door begraafplaats Sint Laurentius betreedt, voelt dat hier een grote historie ligt. Die wordt sinds kort inzichtelijk gemaakt met QR-codes, waardoor bezoekers met een smartphone direct informatie kunnen scannen over de Rotterdamse begraafplaats.
Bijzonder graf
Op de Zuiderbegraafplaats in Groningen is de laatste rustplaats van W.A. Scholten niet over het hoofd te zien. Het bijzondere graf torent boven alles uit. De markante ondernemer en zijn familie wilden een graf dat paste bij het aanzien dat hij genoot.
Social media voor de uitvaartbranche
Uitvaartondernemers zijn net mensen. Ook zij hebben mindere dagen. Dat je dat even wilt delen met collega’s is logisch maar je ongenoegens via Twitter wereldkundig maken, is wellicht niet zo handig. Tegelijkertijd bieden social media ook kansen om te laten zien dat je trots bent op je werk.
Portret
De landelijke media zijn er als de kippen bij om die kraaien uit de uitvaartwereld te confronteren met vermeende misstanden of incidenten. Positief nieuws uit de branche – zoals het winnen van de Klantgerichtheidsprijs 2012 – is minder interessant, zo heeft Mijndert Rebel ervaren. Wat het imago van de branche betreft wil de uitvaartondernemer wel wat kwijt. “We moeten eerlijker zijn over wat we precies doen.”
Stemmen
Mensen klagen wanneer verwachtingen niet uitkomen. Dat speelt zeker bij verzekeren. We lanceerden de stelling dat verzorgen en verzekeren moeten worden losgekoppeld. Verschillende branchegenoten vroegen bedenktijd voor ze reageerden. De één vindt die koppeling krachtig, de ander hecht juist aan een strikte scheiding.
In Beeld
In Amsterdam-Zuid, nabij het Olympisch Stadion, ligt de Rooms-katholieke Begraafplaats Buitenveldert. In gebruik genomen in 1835 behorende bij een nieuw kerkgebouw van de Sint Augustinus parochie. Nu 177 jaar en een flink aantal veranderingen verder, ligt de begraafplaats er ondanks de hedendaagse drukke omgeving nog even vredig bij.
Noviteiten
Boeken, mensen en vacatures
