BGNU organiseert weer een NetwerkEvent. Dit keer in Lelystad. Het wordt gehouden op 3 december aanstaande van 16.00 tot ongeveer 19.00 uur in MAC3PARK Larserpoort.
Het restaurant waar we te gast zijn werkt met streekproducten, verse ingrediënten en zoveel mogelijk biologisch. Dit combineren ze met een eerlijk arbeidsproces: de medewerkers hebben een beperking. Kortom, een prima plek om stil te staan bij klantbeleving. En dat doet onze gastspreker, Niels Berndsen.
Klantbeleving is gelukkig iets anders dan alleen een score op zo’n saai klanttevredenheidsonderzoek. Het zit hem in het allereerste contact tot ver na de nazorg bij een uitvaart. In het systeem, maar zeker ook in de emotie. Wat wil de klant zelf? En handelt u daar echt naar of zegt u alleen maar dat u luistert? In deze sessie daagt Niels Berndsen u uit. Hoe zou klantbeleving veel beter kunnen, voor grotere en kleinere ondernemingen in de uitvaartbranche en voor toeleveranciers. Met pakkende voorbeelden uit de branche, maar ook daarbuiten.
Niels Berndsen is een expert in klantbeleving met meer dan 20 jaar ervaring. Hij heeft jarenlang grote klantbelevingsonderzoeken ontworpen en verkocht in binnen- en buitenland en verzorgt nu adviestrajecten met zijn eigen bureau, Conspiring Universe. De uitvaartbranche kent hij zowel beroepsmatig (vanuit regelmatig klantonderzoek in de branche) als persoonlijk (zijn vader was vroeger directeur van een grote uitvaartonderneming, zijn moeder beantwoordde er de telefoon…).
Het BGNU NetwerkEvent is de ontmoeting van uitvaartverzorgend Nederland. Netwerken en infotainment voor iedereen die werkzaam is in of verbonden is met de uitvaartbranche. Een stevige lezing over een actueel thema door een bepalende spreker. Door- en bijpraten met uitvaartondernemers, hun leveranciers, uitvaartinnovators en opinieleiders uit de sector.
Het Event met een drankje en een hapje is gratis voor leden van BGNU. Voor alle anderen geldt een kleine onkostenvergoeding.
Aanmelden?
Via info@bgnu.nl. Mailt u ons:
– naam van de organisatie en namen van personen die willen komen;
– hun mailadres en 06-nummer (voor mocht er onverhoopt iets tussen komen);
– indien uw organisatie niet lid is van BGNU: het adres waarop u de factuur voor de onkosten (zijnde 20 euro) wilt ontvangen. Alle details volgen tijdig per mail.
