Eind augustus 2023 heeft uitvaartcoöperatie DELA bekendgemaakt gemaakt de samenwerking met intermediairs geleidelijk af te gaan bouwen en zich te gaan richten op de directe distributie van verzekeringsproducten. ‘Deze strategische beslissing heeft tot doel de relatie met leden te verstevigen en de dienstverlening te verbreden,’ schrijft DELA in een persbericht. ‘De transitie naar directe distributie zal geleidelijk plaatsvinden. Het afsluiten van nieuwe verzekeringen via het intermediairkanaal is vanaf 15 september niet meer mogelijk. DELA zal tegelijkertijd haar dienstverlening voortzetten voor de bestaande verzekeringen die via het intermediair zijn afgesloten. Het bedrijf investeert ook in digitale oplossingen om de klantervaring te optimaliseren en de communicatie te vergemakkelijken.’
Het besluit van DELA maakt deel uit van een bredere koerswijziging die meer gericht is op direct contact met coöperatieleden. ‘Door de toenemende digitalisering doen klanten meer zelf waardoor het intermediairkanaal voor wat betreft het productaanbod van DELA een minder grote rol gaat spelen. Bovendien is voor het intermediair met name het adviseren over de uitvaartverzekering vaak geen kernactiviteit,’ schrijft DELA. ‘Met deze strategische stap zet DELA een grote stap in het verbreden van haar dienstverlening. Het bedrijf is vastbesloten om iedere levensfase haar leden te ontzorgen door middel van een nog meer persoonlijke aanpak en passende oplossingen.’
© UitvaartMedia – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
