19/10/2021
Après la Vie – Permanente ontwikkelingsdag – Gesprekken met impact
Haarlem
Je doet het vrijwel iedere dag, uitvaarten regelen, vertrouwen opbouwen door te praten. Het gesprek aangaan met mensen die je voor de eerste keer ontmoet. De diepte in. Misschien op basis van ervaring en routine met de ogen dicht, op de automatische piloot. Veelal denk je dat ging weer prima, maar soms, soms gaat het misschien even wat minder. Soms voel je het al wanneer je de drempel overstapt. Er wordt ongelooflijk veel van je gevraagd in het contact met nabestaanden. Elke keer is er weer een nieuwe eerste ontmoeting en je laat direct een indruk achter. De diversiteit aan nabestaanden is groot, maar ook de verscheidenheid tussen nabestaanden bij één afscheid. Niet te vergeten is daar ook de kritische consument.
De basis van deze Permanente Ontwikkelingsdag vormen de gesprekken met nabestaanden in de breedste zin van het woord. Besproken worden gesprekstechnieken die jou als uitvaartbegeleider vaardigheden geven om binnen de beschikbare tijd, met (on)mogelijkheden en gekaderde financiën een maximale en eigentijdse dienstverlening aan te kunnen bieden. Als uitvaartprofessional kan je alleen groeien door écht anders en bewuster naar je eigen gesprekstechnieken te kijken. Hoewel het in gesprek gaan met nabestaanden dagelijkse kost is en jij dus al veel ervaring hierin hebt, kan het altijd beter. Sommige mensen zitten nu eenmaal in je allergie en sommige situaties zijn sociaal zeer complex en/of grijpen je toch meer persoonlijk aan dan gewenst is.
Docent
De Permanente Ontwikkelingsdag wordt gegeven door Annelies Kaan. Annelies is trainingsacteur en coach gespecialiseerd in alle vormen van communicatie. Zij heeft ruime ervaring in het benoemen van competenties en leerdoelen van studenten en professionals binnen de opleiding tot uitvaartbegeleider en uitvaartbranche.
Voor wie?
Deze Permanente Ontwikkelingsdag is geschikt voor professionals die (gaan) werken in de uitvaartbranche en hun gesprekstechnieken (in complexe situatie) grondig willen uitdiepen en vergroten.
Tevens is deze Ontwikkelingsdag geaccrediteerd bij het Nationaal Vakexamen Uitvaartzorg (NaVU) voor uitvaartbegeleiders die in het bezit zijn van het NaVU-diploma, voldoen aan de PE-eisen en werkzaam zijn bij een onderneming met het Keurmerk Uitvaartzorg.
Datum | Tijd en inschrijven
Deze Ontwikkelingsdag duurt van 09.30 – 16.30 uur.
Kosten
Deze Ontwikkelingsdag kost € 179,-, inclusief koffie/thee en lunchvoorzieningen.
PE-punten
Door het Nationaal Vakexamen Uitvaartzorg (NaVU) zijn 18 PE-punten vastgesteld voor deze Ontwikkelingsdag.
