De Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen (SKU) lijkt onder consumenten aan bekendheid te winnen. Dat schrijft ombudsman voor de uitvaartbranche Marliz Schellekens in het SKU-jaarverslag over 2017: ‘Zoals u kunt lezen zijn er in 2017 weer meer contacten geweest dan in de jaren daarvoor. Daarmee lijkt het klachteninstituut bij de consument bekender te worden. Opvallend is dat het aantal klachten waarvoor de ombudsman een onderzoek instelde met 100% is gestegen ten opzichte van 2016, namelijk 21 in 2017 tegen 10 in 2016. Een verklaring daarvoor is niet te geven, zij het dat ik de indruk heb dat de klachtbereidheid groter wordt door publicaties over de uitvaartbranche in de media en door de aandacht op tv.’
Ondanks de groeiende bekendheid van het klachteninstituut heeft de ombudsman veel klachten niet ontvankelijk moeten verklaren, benadrukt Schellekens: ‘De bekendheid van het klachteninstituut betekent niet dat klagers ook exact weten wanneer zij de ombudsman kunnen benaderen.’
Het gehele jaarverslag is hier te lezen.
© UitvaartMedia – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.
