Gedurende 2020 hebben 127 mensen met een klacht contact opgenomen met de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen (SKLU). Dat is aanzienlijk minder dan de 168 contactmomenten die in 2019 plaatsvonden. Het in behandeling genomen aantal klachten bleef in 2020 echter op eenzelfde niveau als in 2019. Dat schrijft de in april 2020 aangetreden Ombudsman Uitvaartwezen Eddy Heuzeveldt in het meest recente SKLU-jaarverslag: ‘De trend dat er jaarlijks meer klachten bij het klachteninstituut binnenkomen is in 2020 niet voortgezet. Ik vermoed dat dit te maken heeft met de uitzonderlijke situatie van de COVID-19 pandemie. Een pandemie die niet alleen voor de hele uitvaartbranche, maar ook voor de consument ingrijpende gevolgen met zich meebracht. In het kader van de COVID-19 problematiek heeft het Ministerie van Binnenlandse Zaken een vergoedingsregeling in het leven geroepen, op grond waarvan nabestaanden die extra vervoerkosten hebben moeten maken doordat de overledene in een buitenregionaal ziekenhuis werd behandeld wegens plaatsgebrek op de IC-afdeling in het regionale ziekenhuis. Het ministerie verzocht mij om als aanspreekpunt voor die vergoedingsregeling te willen fungeren, hetgeen met uw instemming is geschied.’
De Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen behandelt klachten van consumenten over een uitvaart. Het gehele SKLU-jaarverslag is hier te downloaden.
© UitvaartMedia – Overname van artikelen of gedeelten van artikelen is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever.