Dit najaar heeft het Verbond van Verzekeraars een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder particuliere klanten van 21 levensverzekeraars. In totaal hebben 10.722 klanten de enquête ingevuld. Monuta wordt door nieuwe klanten gewaardeerd met een 7,8 en komt daarmee als beste uit de bus. Het totaal aantal klanten (bestaand en nieuw) geven een gemiddeld rapportcijfer van een 7,5, waarmee Monuta flink boven het gemiddelde van een 7.0 scoort. Samen met drie andere verzekeraars met hetzelfde rapportcijfer vormt de uitvaartverzekeraar de top 4.
Opvallend is dat de rapportcijfers die klanten aan hun verzekeraar geven gemiddeld gezien zijn gedaald ten opzichte van 2012. Ook nieuwe klanten geven gemiddeld een lager cijfer dan vorig jaar. Monuta wordt door nieuwe klanten juist beter beoordeeld. Ook op de vraag of men de verzekeraar zou aanbevelen aan vrienden en/of familie [1] scoort Monuta bovengemiddeld goed. Door nieuwe klanten wordt zij zelfs als beste beoordeeld. Waarbij gemiddeld gezien slechts 9% van de nieuwe klanten zijn of haar verzekeraar een 9 of 10 op de aanbevelingsschaal geeft, is dat bij Monuta maar liefst 21%.
Esther van Milligen, manager klanttevredenheid bij Monuta: “We zijn heel tevreden met dit resultaat. Het bevestigt de uitkomsten van ons eigen onderzoek dat we hebben uitgevoerd onder 1950 klanten. Zij waarderen ons met een gemiddeld cijfer van een 7,7 en nieuwe klanten geven ons zelfs een 8,1. Ook op de vraag of mensen Monuta zouden aanbevelen krijgen we veel positieve respons in ons eigen onderzoek. In het klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars blijkt tevens dat wij het op het gebied van klanttevredenheid ten opzichte van andere verzekeraars zeer goed doen. Daar zijn we natuurlijk heel erg trots op.”
Het volledige onderzoek en de resultaten kunt u opvragen bij het Verbond van Verzekeraars.
